本市では、デジタル技術等を活用した市民サービスの維持・向上と職員の業務効率化を促進するため、行政と住民の接点となる庁舎窓口などのフロントヤードの改革を推進しています。

フロントヤード改革とは

今後、多くの地方公共団体において、少子高齢化・人口減少が進み、行政資源が益々制約されていく一方、住民の生活スタイルやニーズが多様化している中においては、行政手続のオンライン化だけでなく、「書かないワンストップ窓口」など、住民と行政との接点（フロントヤード）の改革を進めていく必要があります。これにより、住民サービスの利便性向上と業務の効率化を進め、企画立案や相談対応への人的資源のシフトを促し、持続可能な行政サービスの提供体制を確保していくことが重要です。
（総務省「自治体デジタル・トランスフォーメーション（DX）推進計画【第 3.0 版】」より抜粋）

伊勢原市のフロントヤード改革の推進

本市においても、こうした行政に求められる社会要請を踏まえ、遅れることなくフロントヤード改革を推進するため、今後の窓口・手続の手法や方向性を定めた「伊勢原市フロントヤード改革推進方針」を策定しました。

伊勢原市フロントヤード改革推進方針