全ての市民の皆様に質の高い行政サービスを適正に提供するとともに、職員が安心して業務に従事できる職場環境を維持するための「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を定めるにあたり、対応方針（案）に対するご意見を募集しています。

カスタマーハラスメントに対する対応方針（案）

1. 公務に支障が出るほどの面会要求はお断りすることがあります。

2. 暴言、威嚇、業務妨害（正当でない長時間の対応要求等）があった場合、市役所から退去を命じることがあります。

3. 退去命令に3回従わない場合、器物損壊、凶器持ち込み、職員・来庁者への暴行などがあった場合、警察に通報します。

4. 暴言や長時間にわたる同様の主張（30分を目安）がある電話や窓口応対は、警告後に対応を打ち切ることがあります。

5. 特別扱い、謝罪文作成、法令に基づかない補償などの要求には応じません。

なお、この対応方針の適用対象は市民に限定されず、特定の役職・属性・立場を問わず市の業務に関係するあらゆる関係者に適用されます。

実施期間

令和8年8月21日（金曜日）～9月11日（金曜日）

意見提出方法

電子申請の場合

電子申請にアクセスし、指定フォームに入力の上、送信してください。

郵送、持参、ファクシミリ、電子メールの場合

意見等提出用紙に必要事項をご記入の上、次の提出先までご提出ください。

〒259－1188　伊勢原市田中348　伊勢原市総務部職員課給与・厚生係

FAX：0463－93－5577

MAIL:syokuin@isehara-city.jp

閲覧場所

市役所1階ロビー（正面玄関入口左手）、市役所3階職員課、市内公民館、市内図書館、市民活動サポートセンターでも閲覧できます。

添付ファイル

カスタマーハラスメントに対する対応方針（案）資料[PDF：214KB]

意見等提出用紙[DOCX：18.7KB]