伊勢原市消費生活センターには、多くの相談が寄せられています。

消費者トラブルの具体的な事例、事例に対するアドバイスをお知らせします。

◆「今すぐ購入を！」「いつでも簡単に解約可！」などのダークパターン^※に注意しましょう！

※事業者がWebサイトやアプリの画面設計で、消費者が必ずしも望まない選択を意図的に誘導する手法のこと

【事例】

■「いつでも解約できる」「面倒な手続はゼロ」などの表示で、いつでも簡単に定期購入を解約することができると思って、　気軽に契約した。

　解約するには、次回発送日の２週間前までに電話、メッセージアプリの専用アカウントに登録、トークルーム内にあるフォームを押し、１０問以上の質問へ回答することが必要だった。

【対処方法】

■「残り在庫僅か！「あと○分以内！」など、急かす表示に惑わされず、冷静に判断する。

■表示されている情報が本当に正確か、誇張や誤解を招く表現がないか注意深く確認する。

■料金、契約期間、解約方法は必ず確認する。

不安に思ったら相談しましょう。

担当　：伊勢原市消費生活センター（人権・広聴相談課）

電話　：0463－95－3500